Hiërarchie is ontworpen om duidelijkheid en stabiliteit te bieden. Feedback is nodig om te leren en aan te passen. In veel organisaties staan deze twee echter op gespannen voet.
Wanneer feedback consequent omhoog moet, vertraagt leren.
Hoe hiërarchie feedback vervormt
In hiërarchische systemen:
- wordt feedback gefilterd
- passen mensen hun boodschap aan
- bereiken signalen besluitvorming te laat
Het systeem hoort wat het wil horen, niet wat nodig is.
Feedback in een levend systeem
In een organisatie als levend systeem:
- wordt feedback lokaal opgehaald
- leidt feedback tot besluitvorming
- is feedback onderdeel van het werk
Dit vraagt om een andere inrichting van besluitvorming, zoals uitgewerkt op:
→ [Besluitvorming in organisaties als levend systeem]
Samenvattend
Zonder functionerende feedback kan een organisatie niet leren. En zonder leren kan een organisatie zich niet aanpassen.
Zie ook:
- Besluitvorming
- Adaptief vermogen
